Vilkår for Reis-appen
Disse vilkårene gjelder når du kjøper og bruker billetter i Reis-appen. Avtalen er mellom deg som kunde og Nordland fylkeskommune, som tilbyr appen under navnet Reis Nordland.
For selve reisen gjelder også vilkårene for buss eller vilkårene for hurtigbåt.
Kjøp av billett
Du har ansvar for å velge riktig billettype, reisestrekning eller soner, billettkategori og tidspunkt for reisen.
Kontroller opplysningene før du betaler. Etter kjøpet må du sjekke at billetten er tilgjengelig i appen. En betalingsbekreftelse eller kvittering erstatter ikke en gyldig billett.
Kjøper du en rabattert billett, må den som bruker billetten, oppfylle vilkårene for rabatten og kunne vise nødvendig dokumentasjon under reisen.
Betaling og sikkerhet
Du kan betale med bankkort eller Vipps. Når du bekrefter kjøpet, godkjenner du at Nordland fylkeskommune belaster den valgte betalingsmåten med beløpet som vises.
Dersom et gjennomført billettkjøp ved en feil ikke blir belastet helt eller delvis, kan det manglende beløpet etterfaktureres innen rimelig tid.
Betaling behandles av betalingsleverandørene. De fullstendige bankkortopplysningene dine lagres ikke i Reis-appen. Velger du å lagre et kort i profilen, lagres begrensede opplysninger slik at du kan kjenne igjen kortet og få dokumentasjon på kjøpet.
Aktivering og bruk av billetten
Buss
Billetten skal være kjøpt og aktivert før du går om bord. Kontroller starttidspunktet som vises i appen.
Har du kjøpt billett til senere og velger «Bruk billett nå», starter gyldigheten med en gang. Aktiver billetten før du går om bord bussen., slik at den ikke utløper før den planlagte reisen.
Hurtigbåt
Billetten gjelder avgangen du har valgt, og aktiveres automatisk på valgt avreisetidspunkt.
Har du en plassreservasjon knyttet til en periodebillett, Reis Ung eller Travel Pass Nordland, må du også ha gyldig billett på reisedagen.
Frister for kjøp, oppmøte og avbestilling står i vilkårene for hurtigbåt.
Visning av billett og billettkontroll
Du skal kunne vise billetten i Reis-appen under hele reisen. Skjermbilder er ikke gyldige som billett.
Du har ansvar for at:
telefonen har nok strøm under hele reisen
skjermen er leselig, slik at billetten kan kontrolleres
du har nettforbindelse når du kjøper billetten
datatrafikk er påslått, slik at billetten og kontrollkoden kan vises ved kontroll
Kan du ikke vise gyldig billett, for eksempel fordi telefonen er tom for strøm, kan du få tilleggsgebyr.
Les reglene for billettkontroll
Kjøp til andre
Send billetten til mottakerens app
Du kan kjøpe billett til en annen person ved å velge «Send billetten til noen andre» og oppgi mottakerens telefonnummer.
Både du og mottakeren må være logget inn i Reis-appen. Kontroller telefonnummeret før du fullfører kjøpet. Mottakeren må kunne vise billetten i sin egen app.
Ha billetter til et reisefølge på din telefon
Kjøper du billetter til flere og beholder dem på din telefon, må dere reise sammen. Telefonen skal være tilgjengelig for hele reisefølget ved billettkontroll.
Kjøp uten innlogging og bytte av telefon
Du kan kjøpe billett uten å logge inn. Da lagres billetten bare på telefonen du kjøpte den med. Du mister tilgangen dersom du mister eller bytter telefonen, eller sletter appen.
Vi anbefaler at du logger inn før du kjøper. Ta vare på ordre-ID-en dersom du trenger hjelp med kjøpet. Kontakt oss før du sletter appen eller bytter telefon dersom du er usikker på hvordan du beholder tilgangen til billettene dine.
Avbestilling og refusjon
Reglene for avbestilling og refusjon avhenger av billettypen og transportmiddelet. Klippekort refunderes ikke. For andre billetter gjelder reglene i bussvilkårene og hurtigbåtvilkårene.
Når du avbestiller en billett i appen, refunderes beløpet automatisk til betalingsmiddelet du brukte. Pengene er normalt tilbake på din konto innen 3–5 virkedager.
Se hvordan du avbestiller en billett i Reis-appen.
Tekniske feil og problemer med kjøpet
Kontakt oss dersom billetten ikke vises, hvis du mener at du er belastet feil, eller om du opplever andre problemer med kjøpet. Oppgi kundenummer eller ordre-ID, tidspunkt og en beskrivelse av problemet.
Har du fått tilleggsgebyr fordi en teknisk feil i billettløsningen hindret deg i å vise gyldig billett, kan du klage. Vi undersøker feilen i systemene våre. Gebyret slettes dersom undersøkelsen bekrefter at feilen var årsaken.
Problemer med selve bankkortet eller betalingsavtalen må du ta opp med banken eller betalingsleverandøren din.
Personvern
Nordland fylkeskommune er behandlingsansvarlig for personopplysninger i Reis-appen.
I personvernerklæringen finner du informasjon om hvilke opplysninger som behandles, hva de brukes til, og hvordan du kan be om innsyn, retting eller sletting.