• Hjem
  • >Reisegaranti og refusjon

 Reisegaranti og refusjon for buss og hurtigbåt

 

Det er viktig for oss at du kommer deg dit du skal til rett tid. Samtidig vet vi at forsinkelser og innstillinger kan oppstå i kollektivtrafikken. Skulle det skje, kan du i enkelte tilfeller ha rett til å få dekket utgifter til alternativ transport gjennom reisegarantien. 

Reisegaranti gjelder kun for busser og hurtigbåter i regi av Nordland fylkeskommune.

 

Når gjelder reisegarantien?

Når det oppstår forsinkelser eller innstillinger i kollektivtilbudet, trer reisegarantien i kraft. Vi informerer fortløpende om trafikkavvik, og oppdateringer finner du på nettsiden vår. Du kan også holde deg oppdatert på endringer eller kanselleringer ved å abonnere på trafikkmeldinger. 

 

Hva dekker reisegarantien?

Reisegaranti og refusjon for buss 

Hvis vi ikke kan tilby alternativ reiserute med buss, dekker vi utlegg til taxi eller annen transport. Dette gjelder dersom forsinkelsen blir mer enn:  

  • Maks refusjon på inntil 550 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 825 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 1100 kroner.

Reisegaranti og refusjon for hurtigbåt 

Dersom vi ikke kan tilby en alternativ reiserute til hurtigbåten, kan du få dekket nødvendige utgifter til taxi eller annen transport utover billettpris. Dette gjelder når forsinkelsen overstiger: 

  • Maks refusjon på inntil 750 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 1000 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 1500 kroner.

 

Godtgjørelse for alternativ transport 

Dersom du bruker privat bil som alternativ transport, kan du få dekket reisekostnader etter statens satser for kjøregodtgjørelse. Utgifter til bompenger, parkering eller leiebil dekkes ikke. Hvis flere reiser sammen, er det kun føreren som kan sende inn krav om refusjon.  

Reisegarantien tar utgangspunkt i gjeldende rutetabell. Sørg for at du bruker riktig rutetabell for den aktuelle dagen. Vær oppmerksom på at det kan gjelde egne rutetider i forbindelse med jul, påske, sommer og andre høytider. Du må også beregne tilstrekkelig overgangstid og gangtid dersom det ikke er korrespondanse. 

 

Når gjelder ikke reisegarantien? 

Reisegarantien gjelder ikke i følgende tilfeller: 

  • Dersom det er 20 minutter eller mindre til neste avgang, basert på rutetabellen.  

  • Dersom det på forhånd er informert om forsinkelsen eller innstillingen, for eksempel via trafikkmeldinger på nettsidene våre eller andre informasjonskanaler før avgangstid. Dette kan blant annet gjelde ved store arrangementer som påvirker kollektivtrafikken.  

  • Dersom forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor transportørens kontroll, som ekstraordinære værforhold, naturhendelser, ulykker, uforutsette problemer, pandemi, offentlige påbud eller forbud, streik eller lignende. Reisegarantien gjelder heller ikke ved andre ekstraordinære omstendigheter som hindrer gjennomføring av persontransport.  

  • Reisegarantien dekker ikke følgeskader av forsinkelsen, for eksempel at du ikke rekker en legetime, forretningsavtale eller annen tog- eller flyavgang.  

  • Reisegarantien gjelder kun for kollektivtilbud som inngår i Nordland fylkeskommune sine ruter. Kommersielle ruter, som for eksempel Flybussen eller Best Arctic, dekkes ikke.  

 

Hva må du dokumentere?

For å behandle søknaden din trenger vi:  

  • Gyldig billett 

  • Kvittering for utgifter 

  • Informasjon om reisen 

  • Dato og tidspunkt 

Alle krav må sendes inn senest én måned etter hendelsen.  

 

Grunnlag for reisegarantien

Reisegarantien for buss og hurtigbåt er basert på anbefalte bransjestandarder utarbeidet av Kollektivforeningen. 

  • Reisegarantien for hurtigbåt bygger på bransjestandard fra 2021, som er basert på EU-forordning nr. 117/2010. 

  • Reisegarantien for buss bygger på bransjestandard utarbeidet av Kollektivtrafikkforening og NHO Transport i 2015. 

 

Overnatting

Dette gjelder kun for reisegaranti på buss.  

Ved bussreiser som varer mer enn tre timer, og hvor forsinkelsen gjør at du ikke kommer frem til bestemmelsesstedet før neste dag, kan du få dekket faktiske kostnader til rimeligste overnatting. 

Overnattingen må avklares på forhånd med transportselskapet som benyttes når reisen blir forsinket eller innstilt. Dersom du har mulighet til å bruke et annet rutetilbud for å komme fram, skal dette benyttes, eventuelt i kombinasjon med taxi. 

 

Send inn søknad om reisegaranti

  • Søknadsskjema for reisegaranti til buss

  • Søknadsskjema for reisegaranti til hurtigbåt

 

Ofte stilte spørsmål

Fant du ikke svar på det du lette etter? Her finner du svar på ofte stilte spørsmål angående refusjon og reiseforsikring.  

  • Buss: Billetten kan kanselleres før den aktiveres/reisen starter. Aktive billetter refunderes ikke.

    Hurtigbåt: Billetten kan kanselleres inntil 6 timer før avgang i Reis-appen.  

    Slik gjør du det: Åpne appen Reis – gå til «Billetter» – velg «Mine billetter» – trykk på «Vis detaljer» – velg «Angre kjøp». 

    Pengene blir automatisk refundert, og vil være tilbake på din konto innen 3–5 virkedager.

  • Ved sykdom eller andre private forhold må refusjon søkes gjennom egen reiseforsikring.

  • Du kan sende klage til Transportklagenemnda. Dette kan du gjøre via deres nettsider.

  • Passasjerer kan klage til Transportklagenemnda hvis man mener at det har vært brudd på sine rettigheter, jf. transportklagenemndforskriften § 1-4.  

    Klagen må gjelde persontransport med fartøy i rute i, til eller fra Norge. Passasjerer har klagerett etter bestemmelsene i sjøloven kapittel 15 med forskrifter (om forsinkelse).  

    Avtale om yting av tjenester som faller innenfor sjøfartslovgivningens virkeområde, samt andre regler og rettsprinsipper som har betydning for forholdet mellom passasjeren og tjenesteyteren.  

 

Kontakt oss

Trenger du hjelp med refusjon eller reisegaranti? Kontakt oss via kontaktskjemaet.