• Hjem
  • >Reisegaranti og refusjon

Forsinket eller innstilt?

Dette er dine rettigheter hvis bussen eller hurtigbåten er forsinket eller innstilt

 

Det er viktig for oss at du kommer deg dit du skal til rett tid. Samtidig vet vi at forsinkelser og innstillinger kan oppstå i kollektivtrafikken. Skulle det skje, kan du i enkelte tilfeller ha rett til å få dekket utgifter til alternativ transport gjennom reisegarantien. 

Reisegaranti gjelder kun for busser og hurtigbåter i regi av Nordland fylkeskommune. Kommersielle ruter som Flybussen og Best Arctic dekkes ikke.

Send inn krav om reisegaranti
 

Når gjelder reisegarantien?

Når det oppstår forsinkelser eller innstillinger i kollektivtilbudet, trer reisegarantien i kraft. Vi informerer fortløpende om trafikkavvik, og oppdateringer finner du på nettsiden vår. Du kan også holde deg oppdatert på endringer eller kanselleringer ved å abonnere på trafikkmeldinger. 

Reisegarantien tar utgangspunkt i gjeldende rutetabell. Sørg for at du bruker riktig rutetabell for den aktuelle dagen. Vær oppmerksom på at det kan gjelde egne rutetider i forbindelse med jul, påske, sommer og andre høytider. Du må også beregne tilstrekkelig overgangstid og gangtid dersom det ikke er korrespondanse. 

 

Reisen ble forsinket eller innstilt

Dette må du ha klart før du sender inn krav:

  • Gyldig billett (finn den i Reis-appen)

  • Kundenummer (finnes i Reis-appen)

  • Kvittering for utlegg til alternativ transport (taxi, buss, privat bil)

  • Informasjon om reisen: linje og strekning

  • Dato og tidspunkt for avgang og forventet ankomst

Frist: Krav må sendes inn senest én måned etter at reisen ble forsinket eller innstilt.

 

Hva dekker reisegarantien?

Menyen under viser når reisegarantien trer i kraft og hva du maksimalt kan få refundert for taxi eller alternativ transport.

Reisegaranti og refusjon for buss 

Hvis vi ikke kan tilby alternativ reiserute med buss, dekker vi utlegg til taxi eller annen transport. Dette gjelder dersom forsinkelsen blir mer enn:  

Reisegaranti og refusjon for hurtigbåt 

Dersom vi ikke kan tilby en alternativ reiserute til hurtigbåten, kan du få dekket nødvendige utgifter til taxi eller annen transport utover billettpris. Dette gjelder når forsinkelsen overstiger: 

  • Maks refusjon på inntil 550 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 825 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 1100 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 750 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 1000 kroner.

  • Maks refusjon på inntil 1500 kroner.

Dersom du bruker privat bil som alternativ transport, kan du få dekket reisekostnader etter statens satser for kjøregodtgjørelse. Utgifter til bompenger, parkering eller leiebil dekkes ikke. Hvis flere reiser sammen, er det kun føreren som kan sende inn krav om refusjon.  

 

Overnatting (kun ved bussreiser over 3 timer)

Dersom en forsinkelse gjør at du ikke kommer frem til bestemmelsesstedet før neste dag, kan faktiske kostnader til rimelig overnatting dekkes. Du må avklare dette på forhånd med transportselskapet som benyttes. Dersom du har mulighet til å bruke et annet rutetilbud for å komme fram, skal dette benyttes, eventuelt i kombinasjon med taxi. 

 

Angre eller kansellere billett

Buss:

Du kan kansellere billetten før den er aktivert og reisen har startet. En allerede aktivert billett kan ikke refunderes.

Hurtigbåt:

Du kan kansellere hurtigbåtbilletten inntil 6 timer før avgang direkte i Reis-appen.

Slik kansellerer du i Reis-appen:

Åpne appen – gå til «Billetter» – velg «Mine billetter» – trykk på «Vis detaljer» – velg «Angre kjøp». 

Pengene blir automatisk refundert, og vil være tilbake på din konto innen 3–5 virkedager.

Sykdom eller andre private årsaker:

Kan du ikke reise på grunn av sykdom eller andre private forhold, dekker ikke dette av reisegarantien. Ta kontakt med din private reiseforsikring.

 

Når gjelder ikke reisegarantien? 

    • Det er 20 minutter eller mindre til neste avgang, basert på rutetabellen.  

    • Du har blitt informert om forsinkelsen eller innstillingen på forhånd, for eksempel via trafikkmeldinger på nettsidene våre eller andre informasjonskanaler før avgangstid. Dette kan blant annet gjelde ved store arrangementer som påvirker kollektivtrafikken.  

    • Forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor transportørens kontroll, som ekstraordinære værforhold, naturhendelser, ulykker, uforutsette problemer, pandemi, offentlige påbud eller forbud, streik eller lignende. Reisegarantien gjelder heller ikke ved andre ekstraordinære omstendigheter som hindrer gjennomføring av persontransport.  

    • Du har lidd følgetap, for eksempel at du misset en legetime, flyavgang eller forretningsavtale.

    Tips: Abonner på trafikkmeldinger for å bli varslet om forsinkelser og innstillinger i sanntid.

 

Nyttig info om refusjon og reisegaranti

Fant du ikke svar på det du lette etter? Her finner du svar på ofte stilte spørsmål angående refusjon og reiseforsikring.  

  • Du kan klage til Transportklagenemnda dersom du mener at rettigheter er brutt. Klagen fremmes via Transportklagenemndas nettsider.

  • Passasjerer kan klage til Transportklagenemnda hvis man mener at det har vært brudd på sine rettigheter, jf. transportklagenemndforskriften § 1-4.  

    Klagen må gjelde persontransport med fartøy i rute i, til eller fra Norge. Passasjerer har klagerett etter bestemmelsene i sjøloven kapittel 15 med forskrifter (om forsinkelse).  

    Avtale om yting av tjenester som faller innenfor sjøfartslovgivningens virkeområde, samt andre regler og rettsprinsipper som har betydning for forholdet mellom passasjeren og tjenesteyteren.  

  • Det er ikke lenger mulig å betale med reisepenger på reisekortet ved reiser med buss eller hurtigbåt.  

    Ordningen for reisepenger ble avviklet for buss våren 2024, og for hurtigbåt i mai 2025. Dersom du fremdeles har penger på ditt reisekort, kan disse summene tilbakebetales innen 3 år etter at ordningen ble avviklet.  

    Les mer om refusjon av reisepenger her. (lenke til ny side)

  • Nei. Reisegarantien gjelder kun for buss og hurtigbåt i regi av Nordland fylkeskommune. For ferger gjelder egne regler.

  • Reisegarantien for buss og hurtigbåt er basert på anbefalte bransjestandarder utarbeidet av Kollektivforeningen. 

    • Reisegarantien for hurtigbåt bygger på bransjestandard fra 2021, som er basert på EU-forordning nr. 117/2010. 

    • Reisegarantien for buss bygger på bransjestandard utarbeidet av Kollektivtrafikkforening og NHO Transport i 2015. 

 

Kontakt oss

Ta kontakt med oss via via kontaktskjemaet på nettsiden, eller hos Sentrumsterminalen i Bodø.