Reisegaranti og refusjon
Her finner du informasjon om rettighetene dine hvis bussen eller hurtigbåten er forsinket eller innstilt, og når du kan ha rett til å få dekket utgifter til alternativ transport.
Reisegarantien gjelder ikke for ferge eller kommersielle busslinjer som Flybussen.
Reisegaranti for buss
Reisegarantien gjelder ved forsinkelser og andre uregelmessigheter som ikke er varslet på forhånd, både for enkeltreiser og reiser med overgang. Hvis vi ikke kan tilby en alternativ reiserute med buss, kan du få dekket utgifter til taxi eller annen transport. Hvor mye du kan få dekket, avhenger av hvor lang reisen er og hvor stor forsinkelsen blir.
-
Mer enn 20 minutter forsinket på reiser under 1 time: Du kan få dekket inntil 550 kroner.
Mer enn 40 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer: Du kan få dekket inntil 825 kroner.
Mer enn 60 minutter forsinket på reiser over 3 timer: Du kan få dekket inntil 1100 kroner.
-
Reisegarantien gjelder ikke dersom:
det er 20 minutter eller mindre til neste avgang ifølge rutetabellen
du har fått informasjon om forsinkelsen eller innstillingen før avgang
Reisegarantien gjelder heller ikke når forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor transportørens kontroll, for eksempel:
offentlige påbud eller forbud
streik
naturhendelser
ekstraordinære værforhold
veiarbeid eller uforutsette problemer med kjøreveien
store arrangementer, som 17. mai eller sykkelritt
pandemi
Utgifter eller andre økonomiske tap som følger av forsinkelsen eller innstillingen, dekkes ikke. Det gjelder for eksempel hvis du mister en legetime, flyavgang eller annen avtale.
-
Hvis du bruker egen bil som alternativ transport, får du kilometergodtgjørelse etter statens satser.
Bompenger, parkering og leiebil dekkes ikke av reisegarantien. Du kan undersøke med reiseforsikringen din om slike utgifter kan dekkes der.
Hvis flere reiser sammen, er det bare føreren som kan få kjøregodtgjørelse.
-
Hvis en forsinkelse gjør at du ikke kommer frem til bestemmelsesstedet før neste dag, kan du få dekket kostnader til rimelig overnatting.
Overnattingen må avtales på forhånd med transportselskapet du reiser med. Hvis du kan bruke et annet rutetilbud for å komme frem, skal dette benyttes, eventuelt i kombinasjon med taxi.
Reisegaranti for hurtigbåt
Hvis vi ikke kan tilby en alternativ reiserute, kan du få dekket dokumenterte utgifter til taxi, egen bil, båt eller annen transport. Hvor mye du kan få dekket, avhenger av hvor lang reisen er og hvor stor forsinkelsen blir.
-
Mer enn 30 minutter forsinket på reiser under 1 time: Du kan få dekket inntil 750 kroner.
Mer enn 60 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer: Du kan få dekket inntil 1000 kroner.
Mer enn 90 minutter forsinket på reiser over 3 timer: Du kan få dekket inntil 1500 kroner.
-
Reisegarantien gjelder ikke dersom:
det er 30 minutter eller mindre til neste avgang ifølge rutetabellen
du har fått informasjon om forsinkelsen eller innstillingen før avgang
Reisegarantien gjelder heller ikke når forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor transportørens kontroll, for eksempel:
ekstraordinære værforhold
naturhendelser
ulykker
offentlige påbud eller forbud
streik
pandemi
Utgifter eller andre økonomiske tap som følger av forsinkelsen eller innstillingen, dekkes ikke. Det gjelder for eksempel hvis du mister en legetime, flyavgang eller annen avtale.
-
Hvis du bruker egen bil eller båt som alternativ transport, får du kjøregodtgjørelse etter gjeldende satser.
Bompenger, parkering og leiebil dekkes ikke av reisegarantien. Du kan undersøke med reiseforsikringen din om slike utgifter kan dekkes der.
Hvis flere reiser sammen, er det bare én person som kan få kjøregodtgjørelse for reisen.
Send inn krav om reisegaranti
Hvis reisen din oppfyller vilkårene for reisegarantien, kan du sende inn krav om å få dekket utgiftene dine.
Ha dette klart før du sender inn kravet:
gyldig billett
kundenummer fra Reis-appen
kvittering for utgifter til alternativ transport
linje og strekning for reisen
dato og tidspunkt for avgang og forventet ankomst
Frist for å sende inn krav
Buss har en frist på én måned etter hendelsen.
Hurtigbåt har en frist på to måneder etter hendelsen.
Andre typer refusjon
Reisegarantien gjelder ved forsinkelser og innstillinger. For andre typer refusjon gjelder egne regler.
-
Buss
Du kan kansellere billetten før den er aktivert og reisen har startet. En billett som allerede er aktivert, kan ikke refunderes.
Hurtigbåt
Du kan kansellere hurtigbåtbilletten i Reis-appen inntil 6 timer før avgang. Gå til «Billetter» og «Mine billetter», velg billetten du vil kansellere, trykk på «Vis detaljer» og deretter «Angre kjøp».
Pengene refunderes automatisk og er normalt tilbake på kontoen din innen 3–5 virkedager.
-
Hvis du ikke kan reise på grunn av sykdom eller andre private forhold, gjelder ikke reisegarantien. Undersøk om reiseforsikringen din kan dekke kostnadene.
-
Har du reisepenger igjen på et reisekort, kan du søke om å få beløpet tilbakebetalt.
Mer om reisegarantien
Her finner du blant annet mer informasjon om klagemuligheter og det juridiske grunnlaget for reisegarantien.
-
Reisegarantien tar utgangspunkt i rutetiden som gjelder for avgangen din. Sjekk derfor at du bruker riktig rutetabell for dagen du skal reise. Det kan være egne rutetider i julen, påsken, sommeren og andre høytider.
Hvis reisen innebærer bytte uten fast korrespondanse, må du beregne nok tid til overgang og eventuell gangtid.
Vi informerer om forsinkelser, innstillinger og andre trafikkavvik på nettsiden. Du kan også abonnere på trafikkmeldinger for å få informasjon om endringer.
-
Hvis du er uenig i svaret du har fått fra oss, kan du ta saken videre til Transportklagenemnda.
Transportklagenemnda behandler tvister om passasjerrettigheter for buss- og båttransport. Klageretten følger blant annet av yrkestransportregelverket og sjøloven med tilhørende forskrifter.
Før saken kan behandles av Transportklagenemnda, må du først ha sendt en skriftlig klage til oss.
-
Reisegarantien for buss og hurtigbåt bygger på anbefalte bransjestandarder.
Reisegarantien for hurtigbåt bygger på bransjestandarden fra 2021 og regelverket om passasjerrettigheter ved sjøreiser.
Reisegarantien for buss bygger på bransjestandarden som Kollektivtrafikkforeningen og NHO Transport utarbeidet i 2015.
Kontakt oss
Har du spørsmål om reisegaranti, refusjon eller en sak du har sendt inn, kan du kontakte oss via dette kontaktskjemaet.