Reisegaranti på hurtigbåt
Visste du at vi har reisegaranti på hurtigbåt? Det er kjipt når hurtigbåten man skulle med blir kansellert. Vi kan ikke gjøre så mye med det, men vi kan sørge for at det ikke skal koste deg noe.
Vi vil alltid gjøre vårt beste for at du skal komme fram til rett tid, men dessverre skjer det ting som gjør hurtigbåten ikke alltid går som den skal. Fra januar i år ble det innført reisegaranti på hurtigbåt, som betyr at vi hjelper med ny reiserute, eller at vi refunderer deg for billetten du ikke fikk brukt.
Skjema for reisegaranti
Når gjelder reisegarantien?
Ved innstilt avgang, eller ved en forsinkelse med mer enn 90 minutter, skal du enten få refusjon av betalt billett, eller ny reiserute til samme pris. Informasjon om ny reiserute innen 30 minutter – hvis du ikke får dette, kan du i stedet velge alternativ transport og få dekket utgiftene.
Hvor mye av utgiftene til alternativ transport dekkes?
Hvis vi ikke kan tilby deg en ny reiserute, som gjør at du kommer fram tidsnok dit du skal, vil vi dekke utlegg til drosje eller annen alternativ transport. Dette gjelder dersom du blir mer enn:
30 minutter forsinket på reiser under én time, med inntil 750 kroner.
60 minutter forsinket på reiser mellom én og tre timer, med inntil 1000 kroner.
90 minutter forsinket på reiser over tre timer, med inntil 1500 kroner.
Hvis du kjører privat bil eller båt, får du dekket turen med statens satser for kjøregodtgjørelse.
Hva dekker reisegarantien ikke?
Reisegarantien dekker kun selve reisen, og hvis kanselleringen ikke ble varslet om god tid i forveien.
Garantien dekker ikke følgeskader av forsinkelsen. Dette kan være hvis du ikke rekker en tannlegetime, flyavgang eller en forretningsavtale.
Man får ikke dekket alternativ transport hvis det er opplyst om forsinkelsen eller innstillingen på våre nettsider før avangstid. Dette omfatter for eksempel hendelser som store arrangementer som kan påvirke hurtigbåttrafikken.
Ekstraordinære omstendigheter, som ikke kunne vært unngått og som er til hinder for at persontransporten ikke kan gjennomføres.
Eksempler på dette er:
Landsomfattende streik
Offentlig påbud og forbud
Pandemi
Ulykker som transportøren ikke kan lastes for
Jeg har krav på å bli dekket av garantien. Hva gjør jeg?
Det er viktig at du kontakter oss så snart som mulig etter reisen, og senest to måneder etter.